Actualizar de la 3.2.3 a la 3.2.7

[Alejandro]

Hola a todos,

Ayer nos dispusimos a hacer un upgrade de la versión 3.2.3 a la 3.2.7 en una máquina Ubuntu. El upgrade no dio ningún error pero cuando accedemos al OTRS por el navegador, aparece el siguiente error:

Error during minification of file /opt/otrs/var/htdocs/js/thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalLoader: Permission denied at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/Filestorable.pm line 81

Viendo que parece un error de permisos he estado dando permiso total al Filestorable.pm y a todas las carpetas de la instalación (chmod 777), e incluso creando la ruta a mano por si tuviera dificultades. Pero aún así el error se volvía a repetir.

Lo intenté varias veces y viendo que no conseguía nada, di marcha atrás y volví a la versión 3.2.3. Creyendo que podría ser un error de la versión 3.2.7, me baje la versión 3.2.4 y realice un upgrade la versión 3.2.3 a la 3.2.4.

Este upgrade fue sin problemas, se pudo acceder al OTRS sin problemas y sin darnos el error anteriormente mencionado.
Una vez en la versión 3.2.4, volví a intentar hacer un upgrade a la 3.2.7, exactamente con los mismo pasos que el upgrade de la 3.2.3 a la 3.2.4 pero fue imposiblem, el error se volvía a repetir, por lo que, he tenido que dejar la versión 3.2.4.

¿Alguien tiene algún tipo de problema parecido al hacer el upgrade a la 3.2.7?
¿Se conoce algún tipo de bug en la versión 3.2.7?
¿O alguna pista de qué puede estar fallando?

Por favor, si necesitáis algún dato más de la máquina indicádmelo.

Gracias,
Un saludo,

[klausneil]

Saludos, para comenzar seria bueno saber la plataforma en la que estas instalando, así mismo si estas usando linux debes habilitar primero el modo debug siguiendo este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html copias los datos que te arroje en tus registros al momento del error.

[carlosgallego]

Hola

Ese error en mi concepto es de permisos. puede ser de permisos.

Sin embargo toca saber que distribucion de Linux usas para poder indicarte el comando bien.

Lo usas con el script /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl Pero el resto del comando toca saber que linux es. igual si intentas usarlo el te indica cual es la sintaxis.

Saludos.

[paetzeal]

Hola,

yo tengo le mismo error. Mi Espanol no es muy bien, pero quizás es interessante que hay unas otras personas con ese problema:

viewtopic.php?f=31&t=20994&p=83907
viewtopic.php?t=20889&p=82644

Yo uso Ubuntu 12.04 y postgrSQL. Por la SetPermissions.pl he usado

Code: Select all

sudo $OTRS_NEW/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/$OTRS_NEW

come es dicho aquí http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... %2810.4%29

Bye.
paetzeal

[carlosgallego]

Efectivamente ese es el comando para ubuntu.

Para Centos puedes usar:

Code: Select all

$OTRS_NEW/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=apache --web-group=apache /opt/$OTRS_NEW

Saludos.