Vordefiniertes Customer Ticket

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zu Znuny
Locked
jann0r
Znuny newbie
Posts: 6
Joined: 12 Jun 2013, 11:36
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Jan
Company: dat repair GmbH

Vordefiniertes Customer Ticket

Post by jann0r »

Hallo,

ich hoffe ich bin hier richtig.

Wir wollen für Verbesserungsvorschläge ein vordefiniertes Ticket Layout erstellen, in dem dann verschiedene Textfelder stehen sollen.
Momentan gibt es hierfür ein Word Dokument mit einem vordefinierten Layout in dem der Antragsteller lediglich die Felder ausfüllen muss.
Nun soll dieses Layout im Customer Interface umgesetzt werden.

Vom Aufbau her soll es so aussehen:

Problem:
<-- Platz für Text vom Ticketersteller -->

Nutzen:
<-- Platz für Text vom Ticketersteller -->

Konzept:
<-- Platz für Text vm Ticketersteller -->

Gibt es eine Möglichkeit soetwas zu bewerkstelligen? :?:

Danke und Gruß
dennisa
Znuny newbie
Posts: 9
Joined: 02 Apr 2013, 16:03
Znuny Version: 3.2.3
Real Name: Dennis

Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by dennisa »

Ja gibt es, ich habe solche Vorlagen erstellt. Problem bei meiner Lösung war jedoch, dass die Zeilenumbrüche verschwanden. D. h. die Agents haben den ganzen Text ohne Umbruch gesehen, die Customer, hatten jedoch eine schöne Vorlage, wie sie was und wo eintragen.

Mit freundlichen Grüßen

Dennis

p. s. ich teile dir gerne meine lösung mit, wenn du kein problem mit den fehlenden zeilenumbrüchen hast. bzw. falls jemand weiß wie es ohne das verschwinden der zeilenumbrüche geht, immer her damit :P
ddDagobert
Znuny wizard
Posts: 350
Joined: 13 May 2009, 14:24
Znuny Version: 5.0.10

Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by ddDagobert »

Mann kann Vorlagen im Kundenfrontend auch mit Zeilenumbrüchen und formatiert bereitstellen!

Ich mach das immer so, dass ich zunächst in dem Textfeld den Vorlagentext eingebe und formatiere, mir dann den html-Seitenquelltext herauskopiere und z.B. unter http://www.hypergurl.com/urlencode.html umwandle.
Für die Vorlage kann ich dann den Body mitgeben:

z.B. Body=%3Cspan%20style%3D%22color%3A%20rgb%28178%2C%2034%2C%2034%29%3B%22%3E%0A%0A-%20Aufgetreten%20in%20Browser%20mit%20Version%3A%3C%2Fspan%3E%3Cbr%2F%3E-%20Betriebssystem%3A%3Cbr%2F%3E%3Cspan%20style%3D%22color%3A%20rgb%28178%2C%2034%2C%2034%29%3B%22%3E-%20Fehlerbeschreibung%20Schritt%20f%C3%BCr%20Schritt%3A%3C%2Fspan%3E%3Cbr%2F%3E-%20Fehlermeldung%3A%3Cbr%2F%3E-%20Seit%20wann%20tritt%20der%20Fehler%20auf%3F%20Konstant%3F%3Cbr%2F%3E%3Cspan%20style%3D%22color%3A%20rgb%28178%2C%2034%2C%2034%29%3B%22%3E-%20Wurde%20der%20Fehler%20beim%20Kundenservice%20nachvollzogen%3F%3C%2Fspan%3E%20Ja%20%7C%20Nein%3Cbr%2F%3E-%20Wie%20viele%20externe%20Kunden%20sind%20betroffen%3F%20%26gt%3B%205%20%7C%20%26gt%3B20%20%7C%20alle

Gruß

ddDagobert
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Genesis
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 28 Aug 2013, 14:18
Znuny Version: 3.2.9

Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by Genesis »

Hallo zusammen,

ich bin neu in der OTRS Welt und begeistert über die Möglichkeiten. Nur mit dem erstellen von Default Texten für die Ticketerstellung von Kunden habe ich ein Problem ich finde nicht wo ich das editieren kann :?
In der SysConfig unter Ticket.Customer.View.new habe ich nichts gefunden. Such ich an der richtigen Stelle?
Kann mir bitte ein OTRS Profi sagen wo ich das editieren kann bzw. welches file muss ich anpassen?

Vielen Dank ;)
Genesis
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 28 Aug 2013, 14:18
Znuny Version: 3.2.9

Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by Genesis »

Hallo,

hat sich erledigt in der CustomerTicketMessage.dtl hab ich es gefunden.

;)
Locked