wir betreiben seit einiger Zeit ein kleinen OTRS ITSM auf Windows. Bis vor ein paar Wochen lief das ganze auch tadellos nun haben wir jedoch folgendes Problem:
Wenn ein neues Email Ticket erstellt wird, wird dieses zwar erstellt (notifikation geht raus, Ticket ist sichtbar) jedoch bleibt OTRS nach dem absenden hängen. Man sieht lediglich eine komplett weisse Seite.
Aus dem Apache Log habe ich folgendes sobald das Problem auftritt:
[Wed Jun 12 14:06:48 2013] -e: Use of uninitialized value in string ne at E:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DynamicField/Backend/Dropdown.pm line 772.
Der Block um diese Zeile herum wäre:
elsif ( $Param{FieldType} eq 'Search' ) {
return {
'Search_' . $FieldName => $SearchValueType,
}
leider kommen wir nicht dahinter wie das zu ebheben ist sodass dieses Feld initialisiert wird.
Was ich bereits versucht habe:
*OTRS + OS reboot
*Sysconfig -> dynamic field komplett zurücksetzen
*Dynamic field backend dropdown in der sysconfig abhaken -> resultiert in eine Fehlermeldung anstatt der weissen seite (logischerweisse)
*neusten OTRS Packete einspielen
*perlscript otrs.rebuildconfig ausführen
für jede Idee bin ich sehr dankbar
nette Grüsse
Danny
UPDATE:
wenn ich sendmail auf "DONOTSEND" stelle funktioniert alles einwandfrei. sobald ich SMTPTSL auswähle tritt der fehler auf.. Die Emails werden zwar versand aber der User landet auf der weissen leeren seite