500 Internal Server Error nach Integration des ITSM-Pakets

[Fossy777]

Hallo zusammen,

bin neu hier und auch neu bei OTRS. Ich habe mir einen frischen CentOS-Server 6.4 aufgesetzt (VM unter VMware) und darauf OTRS 3.2.7 nach Anleitung installiert. Das lief dann auch zuerst, ich kam bis zum Anlegen eines personalisierten Accounts (mit root@localhost soll man ja nich) und wollte danach gleich die ITSM-Pakete installieren. Da fiel mir schon auf, daß er immer ein Support-Paket anmeckerte, es wäre nicht richtig installiert. Das lies sich aber auch nicht beheben durch neu installieren, der Fehler kam immer wieder. Dacht ich egal - machste mal weiter und hab die von der Webseite heruntergeladene ITSM-Paketsammlung hochgeladen und dann auf der Einleitungsseite auf Weiter und Installieren geklickt - dann wurden anschließend zusätzlich zum Support-Paket alle in der ITSM-Paketsammlung enthaltenen Pakete auch noch mit angemeckert. Auch hier half ein testweises "neu installieren" beim Paket GeneralCatalog nicht, dann acht ich startest halt mal neu. Und seitdem hab ich "HTTP500 Internal server error". Die Startseite von Apache geht noch, also muß es was mit OTRS zu tun haben. Was nun?

Für ein wenig Licht im Wald wäre ich super dankbar...

Gruß, Jochen

[reneeb]

Was sagen denn die Logs von OTRS und Apache?

[Fossy777]

Da sieht schonmal verdächtig aus im errorlog vom Apache:
[Thu Jun 13 12:58:28 2013] [notice] SELinux policy enabled; httpd running as context system_u:system_r:httpd_t:s0
[Thu Jun 13 12:58:28 2013] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec)
[Thu Jun 13 12:58:29 2013] [notice] Digest: generating secret for digest authentication ...
[Thu Jun 13 12:58:29 2013] [notice] Digest: done
[Thu Jun 13 12:58:29 2013] [notice] Apache/2.2.15 (Unix) DAV/2 mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.1 configured -- resuming normal operations
[Thu Jun 13 12:59:56 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:00:09 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:00:13 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:00:16 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:02:00 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:02:04 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:02:18 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:07:25 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:11:30 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:11:39 2013] [error] [client 192.168.94.50] Directory index forbidden by Options directive: /var/www/html/
[Thu Jun 13 13:11:49 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/a: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:12:00 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/a: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n
[Thu Jun 13 13:28:45 2013] [error] mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/XMLParse/e/2: Permission denied at /opt/otrs//Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81\n

Wo liegt das Error-Log von OTRS eigentlich? Ich find unter /var nix mit OTRS und unter /opt/otrs/var/log nur ein TicketCounter.log, sonst nichts.

[reneeb]

Standard-Antwort ist eigentlich SELinux zu deaktivieren, aber prinzipiell funktioniert es auch mit SELinux. Man muss nur die Zugriffe erlauben (siehe auch http://wiki.centos.org/HowTos/SELinux)