Zeitlichen Aufwand in einer Auswertung anzeigen lassen

[TurricanIII]

Hallo zusammen!

Ich möchte gerne am Ende eines Monats auf einfache Art und Weise eine Auswertung pro Kunde erstellen, in der

alle Tickets des aktuellen Monats aufgelistet werden und wer wie lange an welchem Ticket gearbeitet hat um dies

dem Kunden vorzulegen.

Im Ansatz funktioniert das ja über die Erstellung der .csv Datei in der Suche. Leider werden hier in der

monatsweisen Suche alle Tickets angezeigt, die in diesem Monat neu erstellt wurden und nicht die Tickets die in

dem Monat geschlossen wurden, sodass sich die Zeiten schlecht addieren lassen.

Gibt es eine andere und bessere Methoden um so eine Auswertung zu erstellen? Vielleicht mit einem Patch oder

einem Tool! Der Report des OTRS Managers wäre schon genau das richtige. Dieser berücksichtigt meines Wissens

aber auch keine Zeiteinheiten.

Vielleicht habt Ihr ja eine effizientere Möglichkeit