System noch zu retten?

[Nexter]

Hallo,

ich habe festgestellt dass einige Themen hier im Forum auf mein System ebenfalls zutreffen. Zb: Werden bei mir neue Tickets die per Mail abgeholt werden automatisch geschlossen.

Ja, ich habe unbewusst an den Status Einstellungen und den Ticket-Typen gespielt.

Nun dachte ich mir wenn ich das System neu aufsetze (also ganz frisch) [die Ticketdaten sind ja eh bisher nur Testdaten] und dann die exportierten Settings mit einem Editor anpasse (nämlich alles was zu Thema Status und Tickettype rauszunehmen) und dann importiere MÜSSTE doch eigentlich wieder alles im Lot sein. Oder?

Danke für Eure Hilfe

[wurzel]

Hi,

wenn Du nur Testdaten hast, dann setz das System komplett auf, mache künftig die Änderungen bewusst und verbuche es
als Lehrgeld

Flo

[Nexter]

Uuuuuuuuuuuuhhhhhh,

das wäre sehr Zeitaufwendig denn die sonstigen Anpassungen sind ziemlich reichlich. Und der Produktivstart lässt sich nicht nach hinten verschieben.

Ich teste das mal so wie angedacht auf einem Testsystem.

Wie zum Teufel kann ich dann aber die Statusbeschreibungen ändern? So wie sie vorgegeben werden ist das für uns nicht praktikabel.

[reneeb]

Die "Namen" kannst Du im Admin-Bereich unter "Ticket-Einstellungen" -> "Status" anpassen. Ggf. musst Du auch entsprechende Übersetzungen liefern. Dazu eine de_ZZZMeineUebersetzungen.pm erstellen:

Code: Select all

package Kernel::Language::de_ZZZMeineUebersetzungen;

use strict;
use warnings;

use utf8;

sub Data {
    my $Self = shift;
    my $Lang = $Self->{Translation};


    # hier dann die neuen Uebersetzungen
    $Lang->{"name_des_status"} = "Uebersetzung";
    # ... und noch mehr
}

1;

[Nexter]

Aber die Reihenfolge darf ich nicht anfassen? Oder wie ist das gemeint.

Ich hatte vorher Stati so wie im Anhang ersichtlich.

Daraufhin wurden alle Folgeaktionen auf "1 geschlossen erfolgreich" gesetzt also auch neu eingegangene Mails.

[reneeb]

Wenn Du die Status umbenennst oder in eine andere Reihenfolge bringst, musst Du alle Status-Angaben in der SysConfig anpassen.

Beispiel: Ticket::StateAfterPending, oder PostmasterDefaultState.

[Nexter]

hmm

Wenn ich im Sysconfig nach "state" suche finde ich doch sicher alle Einträge.
Dann notiere ich mir wie der Stand im Original ist.
Und ändere erst dann die Bezeichnungen.
Nun führe ich wieder die Suche nach "state" aus und weiss zumindest welcher Folgestatus an welche Position gehört.

Ist bestimmt ein richtig geiler Aufwand.

Das mit der Übersetzung ist mir schon etwas zu unsauber.