Hallo liebes Forum,
folgendes Problem besteht aktuell hier im Hause:
Auf Grund einer internen Umstellung musste die SystemID von 10 auf 20 erhöht werden, was das Problem auslöst, dass für alle eigehenden E-Mails ein neues Ticket ausgelöst wird, da dort eventuell ja noch die alte SystemID eingetragen ist.
Die Idee wo ich hatte, war über den Postmasterfilter alle Tickets rauszusuchen, die die 10 enthalten und dann auf eine neue Ticketnummer mit der dementsprechenden SystemID zu setzen. Doch leider habe ich beim Postermasterfilter keine TIcketnummer zu auswahl.
Kann ich die da irgendwie einbauen oder gibts eventuell eine andere Lösung?
Viele Grüße
Postmasterfilter mit Ticketnummer
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hbihlmaier
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Postmasterfilter mit Ticketnummer
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reneeb
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Re: Postmasterfilter mit Ticketnummer
Du kannst die SystemID vorerst aus der Prüfung rausnehmen. Schau Dir mal Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID an. Und wenn alle Tickets mit der alten SystemID geschlossen sind, solltest Du das wieder reinnehmen.
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hbihlmaier
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Re: Postmasterfilter mit Ticketnummer
Hallo reeneb,
danke für deine Antwort.
Problematisch ist nur folgendes: Es werden Ticketantworten via E-Mail Postmaster von einem anderen OTRS - System bei uns eingetragen.
D.h. ohne die SystemID kommt er wieder komplett durcheinander.
Ablauf ist bei uns so:
1.) Ticket landet in unserem Helpdesk
2.) Verschiebung in Queue x -> dort geht E-Mail Benachrichtigung an das zweite, externe OTRS - System
3.) Diese antworten und übermitteln uns 2 Ticketnummern: Einmal unsere und einmal deren
Wenn es der Zufall so will, habe ich das Problem, dass die externe Ticketnummer eine gleiche in unserem System hat. Und somit verschwindet die Antwort im falschem Ticket
Ist Postmaster nicht möglich?
danke für deine Antwort.
Problematisch ist nur folgendes: Es werden Ticketantworten via E-Mail Postmaster von einem anderen OTRS - System bei uns eingetragen.
D.h. ohne die SystemID kommt er wieder komplett durcheinander.
Ablauf ist bei uns so:
1.) Ticket landet in unserem Helpdesk
2.) Verschiebung in Queue x -> dort geht E-Mail Benachrichtigung an das zweite, externe OTRS - System
3.) Diese antworten und übermitteln uns 2 Ticketnummern: Einmal unsere und einmal deren
Wenn es der Zufall so will, habe ich das Problem, dass die externe Ticketnummer eine gleiche in unserem System hat. Und somit verschwindet die Antwort im falschem Ticket
Ist Postmaster nicht möglich?
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