ist es möglich einen Agenten für eine bestimmte Queue standardmäßig bei neuem Ticket als Verantwortlichen zu definieren?
Wir möchten nämlich, dass es einen Organisatoren für eine einzelne Queue (mit Unterqueues) gibt, der die Tickets an die bearbeitenden Agenten verteilt und die Kommunikation beaufsichtigt.
Da die Bearbeitenden nicht immer im Büro sind, sollte er möglichst darüber benachrichtigt werden, sobald eine Antwort von einem Kunden kommt und dem entsprechend handeln.
Den Organisator für jedes Ticket einzutragen, wäre sehr aufwendig und es könnten auch Tickets "übersehen" werden.
Die Einstellung "Benachrichtigung über Folgeaktionen" funktioniert anscheinend auch nur bei Tickets, bei denen man selbst als Besitzer oder Verantwortlicher eingetragen ist.
Falls dies möglich ist, würde ich noch um einen kleinen Hinweis bitten, wie das konfiguriert werden kann.
Leider hat konnte mir der gute Freund Google nichts passendes oder funktionierendes anbieten.
Über eure Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank!
Schöne Grüße,
Jenrik
