zusaetliche felder bzw kunden info

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 12 Mar 2006, 18:02

Ich wuerde gerne zusaetzliche info fuer meine kunden hinzufuegen

telefon nr, dongle nr etc...

habe die felder in die customer_user db eingetragen

nun muss ich sie noch ins OTRS integrieren?

nur wie?

wuerde gerne tel nr und dongle nr immer anzeigen lassen, also sowohl bei kunde erstellen wie auch im ticket

hab den customeruser stuff aqus der default.pm in die config kopiert werd aber nicht wirklich schlau draus

Danke

CS

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Mar 2006, 18:13

Das kannst du eventuell über die freuien Felder machen.
Liess mal in der Doku nach, wie das einzustellen ist.

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 13 Mar 2006, 03:39

freie felder das versteh ich nicht ganz?

wo hast du das in der anleitung gefunden?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Mar 2006, 10:42

http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7778.h ... etFreeText

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 14 Mar 2006, 00:59

sorry ich blicks nicht

habe folgende stelle in handbuch gefunde was gut aussieht

http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1404.h ... tomer-data

genau das moechte ich machen. Ich habe in meiner db zusaetzliche felder dongle, phone, company etc...

die sollen jetzt zum einen angezeigt werden wenn der support mitarbeiter ein ticket aufruft (zoom) er muss ja den kunden evtl. per tel kontaktieren

weiter sollten diese felder auch beim erstellen eines neuen kunden zur verfuegung stehen um die db mit ihalt zu fuellen.

Wenn ich den angegebenen syntax aus der anleitung in die config copiere tut sich mal garrrr nixxxx

verzweiflung

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 14 Mar 2006, 02:16

ahhh schoen langsam komm ihc ein wenig weiter

habe es inzwischen durch nen config eintrag geschaft bei neu anlage eines users auch phone dongle usw einzutragen und abzufragen

jetzt muss ich das nur noch im ticket anzeigen koennen

eigentlich sollte das glaub ich dieser eintrag erlediegen:

# Ticket::Frontend::CustomerInfo*
# (show customer user info on Compose (Phone and Email), Zoom and
# Queue view)
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;

tut er aber leide rnicht???

oder such ich an der falschen stelle? soll ich mir lieber mal die templates ansehen?

Danke

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 Mar 2006, 12:03

Wenn du im Ticket Zoom bist, klicke auf "Freie Felder".
Dort kannst du dann eintragen was du willst.
Du kannst die Felder auch vordefinieren.
Wie das geht steht unter dem Link, den ich gepostet habe.