Eskalationszeit wird nicht angezeigt

[Elbo]

Hallo,

ich habe in der Vergangenheit viel mit OTRS gearbeitet. Jetzt bin ich in der Situation, dass ich ein System selbst einrichten soll.

In dem Ticket Information Widget konnte ich immer genau die Eskalationszeit sehen. Ich sehe aber leider nichts von einer Eskalationszeit.
Ich habe bereits in den Queues die Eskalation in Minuten bei Nichtbearbeitung auf 240 Minuten gesetzt und Benachrichtigt von auf 70% eingestellt. Leider ist nirgendwo etwas von Eskalation zu sehen. Auch im Ticket sehe ich keine Eskalationszeit. Es geht mal noch nciht um eine Benachrichtigung, ich will es erstmal nur sehen.

Versteh ich nicht. Im Handbuch steht, dass ich eine Eskalationszeit pro Queue einstellen kann, was ich gemacht habe.

Gruss Elbo

[Elbo]

Hallo,

nach Ablauf der Eskalationszeit wird diese im Widget dargestellt als Minuszeit. Nach ausgehendem Kundenanruf wir die Zeit dann korrekt angezeigt.

Vielleicht warte ich in Zukunft einfach ab bevor ich was poste.

Gruss Elbo