Nachrichten in Tickets ausblenden

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben sehr häufig die Situation, dass ein Kunde ein Ticket eröffnet und wir dann aus dem OTRS heraus ein Ticket beim Hersteller eröffnen und diese antworten. D.h. wir haben unterhalb einer Ticketnummer die E-Mails vom Kunden, Antworten an den Kunden, Nachrichten vom und an den Hersteller. Wir wollen nun unseren Kunden das Customer-modul zur Verfügung stellen jedoch sollen diese nicht den Mailverkehr mit den Hersteller einsehen können.

Besteht die Möglichkeit dies umzusetzen? Vllt wenn man sagt, dass alle Nachrichten die nicht die Domain des Ticketeröffners beinhalten als "intern" gekennzeichnet werden?


VG
steste123

[jojo]

zur Kommunikation mit dem Hersteller Forward nutzen, dort kannst Du die ausgehende Mail als intern kennzeichnen. FollowUps dazu sind ebenfalls intern