Ticket mit Hilfe der Telefonnummer erstellen

[kevin1987]

Hallo zusammen!

Ich möchte gerne beim erstellen eines E-Mail/Telefon-Tickets im Feld: "Von Kundenkontakt" nach der hinterlegten Telefonnummer(oder Fax,Mobiltelefon,PLZ,etc.) suchen.
Ich hoffe, man muss diese Felder nicht zu Pflichtfeldern machen, denn nicht jeder Kunde hat z.B. ein Mobiltelefon.

mfg
kevin1987

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OTRS 3.2.7 unter Windows

[KlausNehrer]

Solange das CustomerUserSearchFields in der config.pm die Telefonnummernfelder beinhaltet, ist auch verwendbar.

[kevin1987]

Danke für die schnelle Antwort.

Also das es sich nun um den Eintrag: CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], dreht habe ich gefunden.

Allerdings in welcher Datei genau steht dies?
\Programme\OTRS\Kernel\Config.pm ?
Weil dort finde ich kein solchen Eintrag.


Gruß

[Huwiseg]

Du musst ihn dort anlegen, mit Hilfe der Default Datei Von da werden Passagen kopiert und in die Config eingefügt. Dort wiederum kannst du Parameter dann ändern und bearbeiten. So gehen diese Änderungen bei einem Update nicht verloren.

[kevin1987]

Hat geklappt. Super!

Danke !