Hallo,
ich beschäftig mich gerade mit der Konfiguration mit OTRS, da ist mir etwa bezüglich der Eskalation und Business-Hours aufgefallen:
Wir arbeiten von 9-18 und haben 1 Stunde Pause. Also habe ich folgende Werte angeklickert (Wem es nicht auffällt: die 13 fehlt):
9 10 11 12 14 15 16 17
Wenn ich jetzt eine Eskalationszeit von 1 Arbeitstag = 8h = 480min für die FirstResponseTime konfiguriere, fehlt mir immer eine Stunde.
Ticketeröffnung: 10:00h --> Eskalationszeit: 18:00h
Wenn ich aber 9h = 540min konfiguriere, klappt es.
Ticketeröffnung: 10:02h --> Eskalationszeit: 10:02h des Folgetages.
Nach meinem Verständnis müsste er die Pause doch raus rechnen, oder liege ich da falsch?
vlg
Philipp