Verständnis Notiz an Intern

[zuckerbaeckerin]

Hallo zusammen,

ich weiß nicht genau wie ich folgendes umsetzen soll.
Also wenn unsere Kunden ein Ticket erstellen, dann soll es die Möglichkeit für einen Agenten geben, eine interne Notiz anzufügen und dabei soll dann ein anderer Agent benachrichtigt werden. Aber wie?
Ich habe in der Sysconfig folgendes auf "JA" gesetz ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent
Aber wo wird der agent denn da informiert? ich habe keine Mail bekommen, und aus der kleinen Erklärung werde ich nicht schlau.
bei einer ereignisbasierten Benachrichtigung, kann ich ja doch nicht auswählen an wen explizit die Mail gesendet werden soll, oder? Ich bin verwirrt.

Danke schonmal

[jojo]

der informierte Agent bekommt eine Notification (natürlich nur, wenn er die Aktion nicht selber ausführt)

[zuckerbaeckerin]

Danke
ich finde aber leider nicht, was genau eine notification ist. also offensichtlich ja keine Email.
Ich dachte, dass er dann darauf: de::Agent::AddNote zugreifen würde. Dann würde ich ja doch eine Mail bekommen, kriege ich aber nicht

Edit: ich hab in meinen Einstellungen alle benachrichtigungen aktiviert

[jojo]

wenn Du einen anderen Agenten informierst bekommt er auch eine Mail. Wenn nicht ist bei Euch irgendwas kaputt

[zuckerbaeckerin]

okay, dann muss das irgenwie ein Fehler sein. Im Log steht zwar, dass er die Notification an den agenten gesendet hat, aber hier kommt nichts an.
Da habe ich noch ein paar minten später folgenden Fehler gefunden :
[Wed Jul 17 14:45:18 2013][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][751] C-Parser:
XML or text declaration not at start of entity at line 1, column 1, byte 1 at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/vendor/lib/XML/Parser.pm line 187
!
möglicherweise hängt das zusammen?! aber ich habe auch schon andere mails daraus gesendet.

[jojo]

wenn es im Log steht ist sie auch erzeugt und versendet