OTRS mit Externer CMDB

[MarkusK]

Hallo zusammen,

wir setzten OTRS aktuell als reines Ticket system ein und eine Externe CMDB (iTop) zur verwaltung der IT CI´s. Jetzt kommt mir nur eine Frage auf und die wäre, kann man eine externe CMDB wie iTop an OTRS binden so das ich die CI´s mit einem Ticket verknüpfen kann?

Ich bin schon auf das Generic Interface gestoßen nur hab null Ahnung ob das Funktionieren würde?!

Vielen Dank für eure Rückmeldungen.

MarkusK

[wurzel]

Hi,

soweit ich weiss unterstützt OTRS nur die lokale DB für CIs.

Das Generic Interface (SOAP Schnittstelle) kann auch CMDB soweit ich weiss. Das hab ich aber nur gehört, nie selber konfiguriert.
Das Interface ist wie 'n Buch mit 7 Siegeln für mich

Flo

[jojo]

Bisher gibt es keinen generischen Connector für die CMDB. Auch kann das GI noch keine Verlinkungen

[jack02]

Ich würde gerne den Post wieder reaktivieren, da wir nun vor dem gleichen Problem stehen.
Wir wollten zunächst die CMDB direkt von OTRS nutzen, da wir OTRS bereits als Ticketsystem einsetzen was auch sehr gut funktioniert.
Allerdings ist die CMDB von OTRS gelinde gesagt ein Witz gegenüber anderen Systemen z.B. I doit oder Itop.
Ganz zu schweigen von den kommerziellen Lösungen.

Gibt es denn mittlerweile die Möglichkeit OTRS mit Idoit zu verknüpfen? I doit hat uns im Open Source Bereich am besten gefallen.

[KlausNehrer]

Hm, i-doit hat doch eine Verbindung zu OTRS ...

[demueller]

Hier die grundlegende Installation http://www.smartitsm.org/howto/connect_i-doit_with_otrs

Zuerst solltest ihr das ReferenceIDoitObjects Modul installieren. Das bekommt ihr auf dem idoit Kundenportal unter Downloads.

Dann folgt ihr dem Readme was mitdabei liegt.
Bei hats leider nocht nicht funktioniert...