Ticket geschlossen - nach einer Wartezeit wieder öffnen

[michamak]

Hallo meine lieben OTRS-Freunde,

wäre es möglich ein Ticket so zu schließen, dass man es mit einer Wartezeit versieht (z.B. Warten bis 31. August 15 Uhr), schließt so dass es in der Queue nicht mehr auftaucht und genau am 31. August 15 Uhr wieder in der Queue geöffnet auftaucht?

Ihr wisst was ich meine?

Vielen Dank bereits im Voraus!

Gruß Micha

[KlausNehrer]

Ja. Spontan fallen mir drei Wege ein:
1) Generic Agent
2) Status "warten bis" in den Queueansichten ausblenden
3) Generic Agent