Postmaster Filter - From

[Napsterx]

Hallo zusammen,

wir benutzen OTRS 2.4.7 (SUSE Linux) in der Firma und möchten automatische Ticketeröffnungen realisieren. Das funktioniert auch erstmal soweit, nur möchte ich in der Testphase, das Tickets nur geöffnet werden, wenn eine Email von einem bestimmten Absender (meine eigene Email-Adresse) an das System geschickt wird.

Im Postmaster Filter habe ich folgendes versucht:
Filtername: Eingang
Stoppen nach Treffer: Nein
Treffer:

Überschrift1: From | Wert:napster@domain.de
Überschrift2: To | Wert:otrs@domain.de

Setzen:

Überschrift1: X-OTRS-Queue| Wert:Queue1
Überschrift2: X-OTRS-State | Wert:open


Wird eine Email an "otrs@domain.de" gesendet, wird automatisch ein Ticket erstellt (Status:offen; Queue: Queue1), was ja auch wunderbar funktioniert. Nur möchte ich in der Testphase, dass der Filter auch die Absenderadresse (in diesem Fall napster@domain.de) überprüft. Aktuell wird immer ein Ticket eröffnet, ganz egal wer der Absender ist. Ist was falsch an meinem Filter? Habe ich etwas übersehen?

Danke im voraus,

mfg NapsterX

[KlausNehrer]

Gehört die E-Mail Adresse otrs@domain.de einer Queue?
Wie erfolgt die Zuordnung von eingehenden E-Mails (Queue oder To)?

[Napsterx]

Hallo,

ja die gehört einer Queue an. In unserem Beispiel der Queue "Queue1".

Die Zuordnung eingehender Emails soll nach "To" erfolgen.