Notificaciones

[mcarrascod]

Buen dia compañeros, me dirijo a ustedes exponiendo mi duda:

quiero enviar notificaciones vía correo electrónico a los agentes cuando:

- El acuerdo de nivel de servicio para atender un ticket ha expirado al agente que se le ha asignado un ticket.
- El recordatorio pendiente ha expirado y se le envie la notificación a quien ha programado ese recordatorio.
- Cuando este asignado un ticket a un propietario, y se le asigne a un nuevo propietario se le envie una notificacion vía email (o a los propietarios que estan en esa fila)

he logrado que envíe la notificacion via mail al propietario que esta registrado en una fila cuando se genera un ticket nuevo.

sin mas por el momento quedo de sus amables respuestas.

Saludos Cordiales.

OTRS 3.1.7

Michel Carrasco Damian
OTRS 3.1.7