ich kämpfe gerade mit einem Problem und weiß nicht, ob ich den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe, oder ob das wirklich ein tiefer liegendes Ding ist:
Wenn in meinem System Tickets mit dem Status "auto close" versehen werden, dann werden sie zu dem bestimmten Zeitpunkt nicht geschlossen, sondern in den Ticket-Status "new" überführt ...
Ist das eine Konfigurationssache? Und wenn ja, wo kann das konfiguriert werden?
In der Historie des Tickets ist folgendes zu lesen:
Code: Select all
StateUpdate Alt: "Rückmeldung Kunde offen" Neu: "pending auto close+" - Agent 31.07.2013 13:59:55
SetPendingTime Aktualisiert: 2013-07-31 14:30 - Agent 31.07.2013 13:59:55
StateUpdate Alt: "pending auto close+" Neu: "new" - root@localhost (Admin OTRS) 31.07.2013 14:45:02
Danke schonmal vorab und beste Grüße,
Julian