Fehler OTRS-CGI-99 Need TicketID!

[suiko]

Hi Leute,
Update auf 3.2.9 soweit erfolgreich durchgeführt. Der Fehler, um den es geht, scheint aber laut Log schon davor bestanden zu haben.
Nach der Funktion "Ticket schließen" wird eine ereignisbasierende Abschlussmeldung an den Kunden versendet.

Empfänger-Gruppe: Kunde
Ereignis: TicketStateUpdate
Queue: Alle Queues
Betreff: RE: <OTRS_TICKET_TicketNumber> <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[40]>
Text: bla bla bla
Artikeltyp: email-notification-ext
Gültigkeit: gültig

Diese Nachricht kommt beim Kunden nicht an.
Das Ticket wird im System aber geschlossen.

Fehlermeldung im Apachelog:

ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Aug 2 13:24:26 2013

Message: Need TicketID!

RemoteAddress: xxx.xxx.xxx.xxx
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (9058):
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::Run (v1.11) Line: 50
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (OTRS 3.2.9) Line: 240
Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.9) Line: 3592
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (OTRS 3.2.9) Line: 792
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.9) Line: 863
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Jetzt seit ihr an der Reihe! Was kann hier schief gelaufen sein???

Gruß Suiko

[KlausNehrer]

Tickethistorie? OTRS Log?

Und Nagios?