Como organizar os chamados por listas de proprietarios

[ElitonMaymone]

Boa tarde, preciso de ajuda sobre este tema, eu preciso organizar os chamados de todos os meus clientes roteirizando cada um deles para um atendente especifico de acordo com o perfil de cada atendente, hj meus chamados caem todos nas filas: chamados novos / chamados escalados / chamados abertos precisam ser respondidos.
ficam portanto desorganizados, para eu saber o que cada atendente meu esta fazendo tenho que entrar em um por um dos chamados, a ideia seria criar filas especificas para cada atendente e limpar as fila que descrevi acima, pra mim isso facilitaria a gestão dos meus chamados controle de sla e auditoria em cima dos meus atendentes.
Grato.
Eliton Maymone