Die Agentbenachrichtigung bei Besitzeränderung in unserem OTRS 3.1.5 beinhaltet die zwei Abschnitte Notiz, von dem, der das Ticket überträgt, und Kunden-E-Mail, damit der neue Besitzer gleich weiß, worum es geht. Das war zumindest die Idee und die wurde so umgesetzt:
Code: Select all
Das Ticket "<OTRS_TICKET_Title>" wurde von <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> an Dich übertragen
- - - 8< - - -
<OTRS_COMMENT>
- - - >8 - - -
<OTRS_CUSTOMER_FROM> von <OTRS_CUSTOMER_DATA_Firma> schrieb:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>
Hat jemand obiges umgesetzt und so wie oben, oder mit anderen Variablen?
Dank und Grüße vom
Klaus
PS: Ja, noch 3.1.5, und derzeit ist ein Update auch leider keine Option.