Agentbenachrichtigung (Ownerupdate) mit falschem Inhalt

[KlausNehrer]

Hallo zusammen

Die Agentbenachrichtigung bei Besitzeränderung in unserem OTRS 3.1.5 beinhaltet die zwei Abschnitte Notiz, von dem, der das Ticket überträgt, und Kunden-E-Mail, damit der neue Besitzer gleich weiß, worum es geht. Das war zumindest die Idee und die wurde so umgesetzt:

Code: Select all

Das Ticket "<OTRS_TICKET_Title>" wurde von <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> an Dich übertragen

- - -  8< - - -
<OTRS_COMMENT>
- - - >8 - - -


<OTRS_CUSTOMER_FROM> von  <OTRS_CUSTOMER_DATA_Firma> schrieb: 

<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

In der Benachrichtigung ist <OTRS_COMMENT> und <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> identisch? Liegt hier ein Denkfehler vor?
Hat jemand obiges umgesetzt und so wie oben, oder mit anderen Variablen?


Dank und Grüße vom
Klaus


PS: Ja, noch 3.1.5, und derzeit ist ein Update auch leider keine Option.

[KlausNehrer]

Es gibt übrigens noch eine separate Benachrichtigung bei Hinzufügen von Notizen, wenn es noch keinen Besitzer gibt:

Code: Select all

Das Ticket wurde ergänzt:
<snip>
<OTRS_AGENT_BODY[30]>
<snip>

Kundenanfrage:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

Da wird es korrekt umgesetzt, sprich oben steht die Notiz und unten der Text vom Kunden.