Ticket-Nummer: AutoIncrement statt DateChecksum

[flups]

Hi,

wir sind gerade dabei, auf OTRS als Ticket-System umzusteigen, nachdem wir gemerkt haben, dass der Helpdesk von dotproject nichts taugt. Jetzt sind wir mehr oder weniger am Finetuning und wollten die Ticket-ID von DateChecksum auf AutoIncrement umstellen. Haben wir auch unter Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket gemacht und klappt für alle über E-Mail eingehenden Tickets wunderbar.

Wenn wir jedoch selbst ein Ticket (Telefon-Ticket oder E-Mail-Ticket) anlegen, weil beispielsweise die Anfrage per Telefon kam, wird immer noch DateChecksum verwendet. Das Problem ist, dass OTRS diese langen Ticket-IDs bei Antworten nicht auswertet und jedesmal eine neue ID vergibt. Das nervt.

Liebe Grüße,

Flups

[glencairn]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Gibt es dafür eine Lösung? Es bezieht sich auf die Einträge

Code: Select all

Ticket::Hook:  
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize:   
Ticket::NumberGenerator:  

Viele Grüße
Jörg Peter