man kann ja z.b. unter Agenten Benachrichtigungen den Text für die Info-Mails (z.B. bei neuen Tickets) beliebig anpassen.
Gibt es eine Möglichkeit, wie ich hier den gesamten Ticketverlauf (also das ursprüngliche Ticket sowie alle Artikel dazu) mit in die Mail packen kann?
wir haben nämlich das Problem, wenn ich z.B. ein Ticket in eine andere Queue verschiebe und beim Verschieben noch eine Notiz schreibe, steht in der Benachrichtigungsmail zwar die Notiz, der neue Bearbeiter weiß in dem Moment aber eigentlich noch nicht genau um was es überhaupt geht...
Derzeit sieht meine Vorlage so aus:
Code: Select all
Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>,
<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> verschob Ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] nach "<OTRS_CUSTOMER_QUEUE>".
Kunde: <OTRS_CUSTOMER_FROM>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_CURRENT_Body>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>