Guten Tag,
wir setzen derzeit OTRS 3.2.10 ein und beobachten - soweit ich richtig informiert bin - seit der Aktualisierung auf v3.2.9 folgendes Problem:
Früher wurden geschlossene Tickets automatisch wieder geöffnet (d. h. in den entsprechenden Queues angezeigt), wenn ein Kunde darauf geantwortet hat. Dies ist nun nicht mehr der Fall, so dass wir zwar Benachrichtigungen per eMail dazu erhalten, die Tickets aber nur über den dort angegebenen Link bzw. die Suche wiederfinden können. Insbesondere scheint das Problem nicht immer aufzutreten, genauer konnten wir es bisher jedoch leider nicht eingrenzen.
Nachdem eigene Versuche und umfangreiche Recherche nicht wirklich zum Ziel führten, bitten wir um hilfreiche Tipps. Sollten dazu noch weitere Informationen nötig sein, reichen wir diese selbstverständlich gerne nach.