UserID des Agents in Ticketnummer einfügen

[fergtobi]

Hallo zusammen,

wir nutzen OTRS 2.2.7 auf eine Win Server.
Wir bekommen nur Telefonanfragen, welche dann unsere Agents selber erstellen.
Dazu würde es gut wenn die ID des Agents in der Ticketnummer enthalten wäre.
Habe versucht über den HookDivider dei UserID mit zu geben, aber '$UserID' wird dort nicht
als Parameter angesehen.
Daher meine Fragen, wo ich den Parameter direkt formulieren kann.

Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Danke

gruß

[fergtobi]

Morsche,

schade das mir keiner weiterhelfen kann.
Habe mich nun mit dem schreiben eines eigenen Ticket Generator beschäftigt.
Nun würde ich gerne wissen in welchen Dateien ich den neuen Generator angeben muss,
denn über die Sysconfig und dort unter Core::Ticket den neuen GEnerator angeben funktioniert nicht.
Kann mir dabei jemand weiterhelfen?

Danke
gruß

[ferrosti]

Ich habe auch einen eigenen TicketNumber Generator geschrieben. AFAIR konnte ich diesen danach einfach in der SysConfig auswählen.
Mit dem Einbinden der AgentID wirst Du allerdings Probleme bekommen. Diese Information ist zum Zeitpunkt der Ticketerstellung noch gar nicht vorhanden. Die Ticketnummer wird AFAIK erzeugt, BEVOR der Agent zugewiesen wird.

Wenn Du es hinbekommst, lass es mich wissen

[fergtobi]

Hi,

das Problem mit der zuweisung des Tickets an den Agent, sollte bei uns keine Rolle spielen,
da wir die Anfragen nur per Telefon bekommen und die Agents die Tickets selber erstellen.
Somit sollte es funktionieren, dass die ID des Agent gezogen werden kann.
Auf welche Art generiert denn dein Generator? Könnt ich mir den evtl. zum Vergleich mal anschauen?

Danke

gruß