Automatisches Mail einen Monat nach Ticket Abschluss senden

[ruediodermatt]

Hallo zusammen

Ich möchte einen Monat (oder eine andere definierte Zeit) nach Schliessen eines Tickets, automatisch ein Mail an den Agent (Owner des Tickets) versenden.
Warum das Ganze? Das Mail soll den Agent daran erinnern, dass er beim Customer nachfragt, wie ihm die Erledigung des Tickets weitergeholfen hat.

Es wird eine Lösung via Webinterface bevorzugt. Lösungen mit GenericAgents im Code zu erstellen wäre eine "Notlösung".

Auf deine Ideen freue ich mich.

[KlausNehrer]

Die Erweiterung Survey?
http://www.otrs.com/de/open-source/comm ... urvey-203/

[ruediodermatt]

Survey ist keine Möglichkeit. Mein Problem ist die automatisierte Erstellung eines Remindermails nach einer bestimmten Close-Time. Ich muss keine Umfrage erstellen.

[wurzel]

Hi,

ich würde einen "solved" Status einführen und dann diese in irgendeiner Form (GenericAgent vermutlich) auf Wiedervorlage bringen.

Danach erst erfolgreich schließen.

So richtig eine tolle Idee habe ich da nicht.

Flo

[ruediodermatt]

Ich werde nun eine Lösung mit GenericAgent.pm und NotifyEmail.pm implementieren. Werde diese in den nächsten Tagen posten.

[ruediodermatt]

Hi,

ich würde einen "solved" Status einführen und dann diese in irgendeiner Form (GenericAgent vermutlich) auf Wiedervorlage bringen.

Danach erst erfolgreich schließen.

So richtig eine tolle Idee habe ich da nicht.

Flo

So würde das auch klappen. Leider darf ich keinen neuen Status in unserem System einfügen.

[ruediodermatt]

Lösung

GenericAgent.pm ruft NotifyEmail.pm auf. Dabei wird in GenericAgent.pm folgende Filterkombination verwendet:
TicketCloseTimeNewerMinutes => 44660, # 31 days and 20 minutes
TicketCloseTimeOlderMinutes => 44640, # 31 days
States => ['closed successful'],