Hallo,
wir betreiben ein OTRS 2.2.7 mit mehreren Kunden(Gruppen).
Dabei hat jeder Kunde eine eigene URL (z.B. http://support-kunde1.com).
Diese Kunden URLs verweisen alle auf die 'customer.pl'.
Über die verschiedenen URLs werden den Kunden verschiedene Themen zugewiesen.
Unser Problem ist jetzt, dass wir in Auto-Mitteilungen an den Kunden (z.B. bei einer Statusänderung) die URL zum Ticket haben wollen.
Unsere erste Idee war die URL als 'CustomerCompanyURL' bei der jeweiligen Kunden-Firma zu hinterlegen. Nur haben wir leider keinen Weg gefunden im Nachrichten Taplate auf diese Information zuzugreifen. Gibt es einen weg über OTRS-Tags (z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_...>) auf diese Information zu zugreifen?
Oder ist dieser Ansatz komplett falsch und es gäbe eine einfachere Möglichkeit die Kundenspezifischen OTRS-Zugänge zu realisieren?
Muss man dafür etwas in den Perl-Modulen anpassen?
Ich wäre für jeden Hinweis dankbar,
Felix Schäfer
Verschiedene KundenURLs zu einem OTRS
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schaffel
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Verschiedene KundenURLs zu einem OTRS
production: OTRS 5.0.X | OTRS:ITSM 5.0.X | AWS-RDS MariaDB 10.1.X | CentOS 7
Gibt es im Raum Frankfurt/Darmstadt OTRS/ITSM-Benutzer, die an einem Erfahrungsaustausch interessiert sind? Dann meldet euch um mit Gleichgesinnten über OTRS in der Praxis und den ganzen Rest zu reden.
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