Software Bestellformular für Fachhochschgule erstellen

[FHTobi]

Guten Tag an/in die Community. Ich bin Tobias Gerber, erledige den SW Einkauf an der genannten Fachhochschule und bin auf der Suche nach einer alternative zu Sharepoint Workflows/Formularen. Selber habe ich wenig Ahnung von HTML 4 das wars dann leider schon. Bin mehr der Verwalter/Einkäufer.

Einstieg, Ziel
Ich möchte mich hier erkundigen, welche Möglichkeiten OTRS bietet um ein Bestellformular für Software aufzubauen, welches in OTRS von diversen (Vorgesetzten, Kostenverantwortlichen) weiter bearbeitet wird und letztendlich bei mir als Beschaffungsauftrag, Upgradeauftrag oder nur Installationsauftrag ankommt. Einerseits erhoffe ich mir allgemeine Informationen wie und womit soche Formulare erstellt werden können. Dabei ist nicht ausgeschlossen dass ein kleines kommerzielles Projekt an einen Programmierer geht welcher uns solche Formulare erstellen kann. Nach Möglichkeit möchte ich das aber erst mal selber oder mit FH-internen Ressourcen versuchen.

Allgemeine Details/Möglichkeiten
"Unser" OTRS ist über LDAP an die Userdaten (AD) angebunden.
Mails können aus OTRS versendet und beantwortet werden, wobei die Antwort aut. ins Ticket eingebunden wird.

Wünsche zum Formular
Im Formular können je nach Produktauswahl unterschiedliche Felder benötigt werden. Können die "dynamisch" also nur bei Bedarf, dargestellt und ausgewertet werden?
Ist es Möglich dass der Antragsteller Personen einträgt welche dann via OTRS-Mail oder in OTRS eine Option (Go/NoGo) Bestätigen oder ablehnen?
Könnte z.B. eine Softwarel mit verfügbaren Programmen zur Auswahl eingebunden werden?

Allgemeine Fragen
Welche Skript/Programmiersprachen können da benötigt werden?
Gibt es Anleitungen? Wo?
Gibt es OTRS Testumgebungen auf denne so etwas im Ansatz ausprobiert werden kann?

So, das ist nun schon etwas lange geworden. Ich freue mich über jede Antwort, bin gespannt was ich zu lesen bekomme.
Für den Moment wünshe ich ein schönes Wochenende, freundliche Grüsse, Tobias

[wurzel]

Hi,

Deine Anforderungen kannst Du mit der 3.2.x und 3.3.x mit dem Feature Add On "OTRS Ticket Forms"
http://www.otrs.com/de/software/otrs-he ... re/#c39703

umsetzen. Wende Dich vertrauensvoll an http://www.otrs.com/de/unternehmen/kontakt/
Ich kenne leider kein Testsystem, wo Du das Feature Add On testen kannst.

Genehmigungen kannst Du mit dem Standard OTRS abbilden.

Flo

[FHTobi]

Danke Wurzel, eine Aktualisierung haben wir geplant, leider verzögert dies alles Weitere. Danke für den Link.

Gibt es hier jemanden der ein solches oder Ähnliches Formular betreibt und mir ev. mal kurz zeigen würde? (Via Teamviewer oder ähnlich).

Liebe Grüsse Tobias