REPORTES OTRS

[YulyMonroy]

Muy buen día


Tengo los siguientes requerimientos, agradeceria mucho si alguien tiene una solución al respecto;

Me han solicitado dos tipos de reporte:

1. Productividad de lso agentes
2. Cumplimiento de los ANS por ticket


Alguien tiene idea como obtenerlos,

De antemano gracias

[bigwolf]

estoy en lo mismo y por lo visto no tiene reportes que cumplan con eso y tampoco tu puedes realizarlos desde la interfaz ya que no tiene el campo agente como para seleccionar...


solo queda extraer la información directo de la base de datos y crearlos a manito, bueno en excel

[bigwolf]

Modifica esta opcion y te apareceran la opcion de filtro por agente o responsable

Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats


Stats::UseAgentElementInStats

Valor predeterminado: No / modificalo a si

Allows agents to generate individual-related stats.