Statistik-Antwortzeit Auswertung

jbrand · Post by **jbrand** » 13 Jun 2008, 16:00

Hallo,

weiß jemand ob in OTRS mittels des Statistik Moduls die Möglichkeit besteht die Antwortzeiten der Tickets zu erfassen und darzustellen?
Oder gibt es vielleicht jemanden der das schon selbst implementiert hat?

Johannes

Plusque · Post by **Plusque** » 18 Jun 2008, 15:28

Hallo zusammen.

daran wäre auch ich interessiert. oder aber auch tipps wie man sowas selber erstellen könnte.

Gruss

Fr4nkM · Post by **Fr4nkM** » 30 Sep 2008, 12:30

Ich schiebe den Beitrag mal, bin auch interessiert...^^

Fr4nkM · Post by **Fr4nkM** » 30 Sep 2008, 14:04

Vielleicht ganz hilfreich:

SELECT t.tn, t.title, t.customer_id, t.create_time, MAX( th.change_time ) AS change_time, DATEDIFF( MAX( th.change_time ) , t.create_time ) AS open_days, TIMEDIFF( MAX( th.change_time ) , t.create_time ) AS open_time
FROM ticket AS t
JOIN ticket_history AS th ON t.id = th.ticket_id
JOIN ticket_history_type AS tht ON th.history_type_id = tht.id
JOIN queue AS tq ON t.queue_id = tq.id
WHERE t.ticket_state_id =2
AND tht.id =27
AND th.name LIKE '%closed successful%'
AND t.customer_id LIKE '%'
AND tq.name LIKE '%Lotus Notes%'
AND DATE( t.create_time ) BETWEEN '2008-08-01' AND '2008-08-31'
GROUP BY t.id

Habe ich im Mailing Archiv gefunden und angepasst, sodass man die Queue (hier Lotus Notes) und das Datum (hier Monat August) wählen kann.....

Trotzdem, wozu gibt es ein Statistikmodul, wenn es nicht das liefert, was man braucht?

MrWilson · Post by **MrWilson** » 27 Oct 2008, 15:33

Hallo,

ich habe gerade ein wenig gegoogelt und musste feststellen, dass es ein solches Auswertungsverfahren wohl nicht existiert

Oder gibt es in der neuen Version schon eine solche Möglichkeit, weil bei einem Trouble Ticketing System wäre das schon sehr nützlich...

Viele Grüße,
MrWilson

Fr4nkM · Post by **Fr4nkM** » 29 Oct 2008, 10:02

Also die das SQL Statement scheint zu funktionieren, wir haben damit gerade eine Statistik erstellt, worüber sich Chef sehr gefreut hat! Mein Kollege hat die Anweisung mal mit 2 Tagen ausprobiert und dann die Tickets per Hand nachgezählt, damit wir denn auch wissen, ob das Statement auch was wahres liefert...und das tut es wohl!

Naja mir wäre auch trotzdem lieber, dass das Stats-Modul soetwas mitbringen würde. Ich meine das ist doch extenzieller Natur, um nach Außen gut darzustehen und die Leistung des UHD/Supports berurteilen zu können....

so far..