[gelöst] EMail Ticket Status immer auf erfolglos geschlossen

TheDude · Post by **TheDude** » 17 Oct 2013, 11:55

Hallo

Bei einigen Agenten habe ich das Problem, dass der Status bei Erstellung eines neuen EMail-Tickets standardmäßig auf "erfolglos geschlossen" steht. In der syConfig unter ViewEmailNew steht bei AgentTicketEmail###StateDefault "open". Seltsamerweise tritt dies auch nur bei einigen Kollegen auf.

Gibt es noch eine andere Stelle, wo dies eingestellt wird?

jojo · Post by **jojo** » 17 Oct 2013, 12:49

gibt es diesen status überhaupt?

TheDude · Post by **TheDude** » 17 Oct 2013, 13:12

was meinst du mit gibt es den überhaupt? In der Auswahl bei der Ticketerstellung schon.

jojo · Post by **jojo** » 17 Oct 2013, 13:35

gibt es ggf. ACLs? Oder einen gemeinsamen Browser den nur diese Kollegen nutzen?

TheDude · Post by **TheDude** » 17 Oct 2013, 14:07

So direkt kann ich keine Gemeinsamkeit nennen. Wir haben als Browser nur Firefox und den IE (ab Version 10, 7-9 sind für den Zugriff gesperrt) im Einsatz. Beschränkungen gibt es nicht. Ein Kollege, bei dem dies auftritt, ist Admin.

TheDude · Post by **TheDude** » 21 Oct 2013, 08:41

Kann es mit Cockies zuammenhängen?

TheDude · Post by **TheDude** » 21 Oct 2013, 09:36

Ich denke, ich habe es. Fehler trat zuletzt im Firefox auf. Nach dem Löschen der Cockies und den temporären Internetdateien ist es wieder, wie es ein soll.

Znuny Open Source Ticketsystem

[gelöst] EMail Ticket Status immer auf erfolglos geschlossen

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