OTRS_TICKET_BODY: Formatierung ist Mist

[Hazet]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem, daß wenn ich in eine Antwortvorlage das Tag
<OTRS_CUSTOMER_BODY> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[x]> einbaue, diese zwar zieht, aber leider mit allen HTML-Tags alls Quelltext.
Kennt jemand eine Möglichkeit dieses Verhalten abzustellen?
Entweder in der Form, daß der Body aussieht wie vorher oder eben als reiner Text.

Danke schon mal

Harald