Hallo,
ich habe folgendes Problem :
Ich möchte ein neues, per Mail eingehendes Ticket automatisch mit einem bereits bestehenden Ticket verknüpfen.
Die Ticketnummer vom bestehenden Ticket ist im Tickettext enthalten.
Die Mail soll nicht dem bestehenden Ticket hinzugefügt, sondern nur verknüpft werden, da das neu erzeugte Ticket in eine andere Queue kommt.
Geht so etwas überhaupt, oder muss das immer manuell gemacht werden ?
Mfg
Michael