Probleme mit Access Control Lists speziell Queues

[kuhar]

Hallo Zusammen,

ich bin gerade dabei, die ACLs Einzustellen, diese werden aber bei mir nicht in der Config.pm sondern im Ordner ...otrs/Kernel/Config/Files *.pm abgespeichert. Die ACls greifen zum Teil auch, zumindest werden die richtigen SLAs für die jeweiligen Kunden ausgewählt. Leider bekomme ich es nicht hin, dass bei Eingabe der Kundendate (Kunden-ID) automatisch der richtige Kunde im Drop-Down-Menü „Queue“ Angezeigt wird. Das bedeutet, nach Eingabe des Typs (z.B. Incident) und der Kundennummer, soll im nächsten Dropdown Menü nur der zur Kunden-ID passende Kunde Angezeigt werden. Leider werden aber hier alle Kunden Angezeigt.

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'Kunde-Zusatz-01'} = {
    Properties => {
       Ticket => {
            CustomerID => ['10000001'],
        }
    },
    Possible => {
         Ticket => {
            Queue => ['Kunde Zusatz'],
            SLA => ['[RegExp]Kunde\ Zusatz'],
            },
        },
    };

Die SLA-Regel greift, die Queue-Regel leider nicht. Ich habe auch schon diverse andere Konstellationen ausprobiert, diese scheint mir aber die Logischste . Habe ich vielleicht einen Denkfehler ?

Ps.: Das ganze ist im moment auf ein neues Telefon Ticket bezogen, soll aber ruhig auch für alle anderen gelten.

Bin über jede Hilfe Dankbar !!!

Gruß kuhar