so wie ich das sehe kann man im OTRS die SLAs nur mit Kunden (Personen) verknüpfen.
Was macht man aber, wenn man viele Personen zu jeweils sehr vielen Kunden-Firmen gepflegt hat? Ich suche etwas, wo ich SLAs einer Kunden-Firma zuweisen kann, damit alle Personen mit der SLA verlinkt sind. Die SLAs den über 1000 Kunden (Personen) zuzuweisen, macht mir angst.
Wir löst ihr das Problem?