[Gelöst] OTRS_CUSTOMER_EMAIL

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rbroda
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[Gelöst] OTRS_CUSTOMER_EMAIL

Post by rbroda »

Hallo zusammen,

kann man in OTRS die automatischen Antworten so umändern:
Habe folgdendes unter default reply stehen:

Code: Select all

Sehr geehrte/r Frau/Herr <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>,

Danke für Ihre/n Anruf/Email.
Ein neues Ticket wurde erstellt.


Sie schrieben:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[1024]>


Ihre E-Mail wird in Kürze von einem Mitarbeiter bearbeitet.
Der Kunde bekommt jetzt eine Email, wo drin steht, was er an das Ticketsystem geschrieben hat. Leider ist die ganze Formatierung verloren (Leerzeile). Bei langen Texten vom Kunden an das Ticketsystem ist der Default Reply dann leider unübersichtlich. Gibt es hierführ eine praktikable Lösung?

Vielen Dank im Voraus!

Gruß
Robert
Last edited by rbroda on 11 Nov 2015, 11:35, edited 2 times in total.
rbroda
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Re: OTRS_CUSTOMER_EMAIL

Post by rbroda »

Oder ist es generell falsch, bei der automatischen Rückantwort dem Kunden das wiederzugeben, was er dem Helpdesk geschieben hat. Vielleicht einfach nur ein Denkfehler von mir? :?: :mrgreen:
rbroda
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Re: OTRS_CUSTOMER_EMAIL

Post by rbroda »

keiner hat eine Antwort?
KlausNehrer
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Re: OTRS_CUSTOMER_EMAIL

Post by KlausNehrer »

Ich rate ins Blaue: Ivermute, dass OTRS in den Variable, die in den Autoantworten zum Einsatz kommen, nur Text verwendet und keinen HTML Code, was ich auch verstehen kann ...
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