Doppelte Tickets

[jfk1987]

Hallo Community,

seit etwa 3 Wochen existiert bei unserem OTRS (3.2.9) ein merkwürdiges Problem:
Immer zur gleichen Uhrzeit (22:08) werden von den einkommenden Mails bis zu 8 Tickets erstellt.
Ich habe den Cron-Intervall für die PostMasterMailbox schon von 1 auf 5 Minuten hochgesetzt, leider ohne Erfolg.
Selten kommt im Syslog auch ein SQL-Fehler vor, das die Ticketnummer, welche vergeben werden soll schon
existiert aber in letzter Zeit kommen auch diese nicht mehr. Ich bin langsam echt ratlos. Vielleicht hat jemand eine Idee.
Das OTRS läuft unter Ubuntu Server 12.04.3 64Bit und es sind nur Agenten angelegt, keine Kunden.

[Wolfgangf]

was macht dein Ubuntu um dieses Zeit -vielleicht ein Backup der MySQL Datenbank?
oder irgendetwas anderes ressourenkonsumierendes ...

[jfk1987]

Echt spitze, das war genau der Hinweis den ich brauchte. Es läuft auf unserem Backupserver ein Cron welcher die Datenbank otrs und mysql dumpt und zwar von 22 Uhr bis ca. 9 nach. Ich habe bei dem Dump jetzt die Option --single-transaction hinzugenommen, welche das Blockieren der Tabellen verhindert. Ich denk mal das sollte es gewesen sein. Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die schnelle Antwort.

[jfk1987]

Das Problem hat sich wie erwartet mit Anpassung des MySQL Dumps gelöst. Vielen Dank nochmal für den extrem wertvollen Tip.

PS: Wie kann ich den Thread auf gelöst setzen, find keinen Weg die Überschrift zu bearbeiten.

[kingston]

Habe das gleiche Problem
Ich führe nur das Backup über das backup.pl aus.
Sonst steht dazu nichts in der Crontab.

Echt spitze, das war genau der Hinweis den ich brauchte. Es läuft auf unserem Backupserver ein Cron welcher die Datenbank otrs und mysql dumpt und zwar von 22 Uhr bis ca. 9 nach. Ich habe bei dem Dump jetzt die Option --single-transaction hinzugenommen, welche das Blockieren der Tabellen verhindert. Ich denk mal das sollte es gewesen sein. Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die schnelle Antwort.

So ich kenne micht zwar mittlerweile ganz gut mit Linux und OTRS aus. Nur eben noch nicht mit der mysql Datenbank.
Daher die Frage könnt ihr mal erklären wie und wo man die mysql --single-transaction durchführt.

[jfk1987]

Hallo Kingston,

du könntest als Quick&Dirty-Lösung die backup.pl bei dem mysqldump Aufruf anpassen. Bei mir (OTRS Version 3.3.8) ist das die Zeile 292, vorausgesetzt du nutzt auch mysql als Datenbank. Die Zeile dann wie folgt anpassen:

vorher:

Code: Select all

"$DBDump -u $DatabaseUser $DatabasePw -h $DatabaseHost $Database > $Directory/DatabaseBackup.sql"

nacher:

Code: Select all

"$DBDump --single-transaction -u $DatabaseUser $DatabasePw -h $DatabaseHost $Database > $Directory/DatabaseBackup.sql"

[kingston]

Danke jfk1987 ,
Habe es nur etwas anders gemacht, nutzen OTRS 4 daher habe ich in der Zeile 108

$DBDump = 'mysqldump';

durch folgende ersetzt:

$DBDump = 'mysqldump --single-transaction';

Funktioniert soweit.

Der Test: Habe das Backup Skript ausgeführt und dann die ganze Zeit unterschiedliche Emails an den Server gesendet.

gruß
Kingston