Hallo,
ich möchte beim Weitergeben eines Tickets an eine andere Queue auch den Typ des Tickets ändern (zB Incident zu Problem). Ich finde jedoch keine Möglichkeit den Ticket Typ zu ändern, weder beim Queue-Wechsel, noch beim Besitzer-Ändern. Wo kann man das einstellen? Muss das Feld über die Config-Datei hinzugefügt werden?
Und: Ist es möglich ein Ticket zu duplizieren, um bspw eine manuelles "Weiterreichen" von einem Ticket-Typen zu einem anderen (wiederum Bsp Incident -> Problem) zu erleichtern?
Ich würde mich über Antwort freuen!