Dynamic Field in Ticket für Kunden lesbar & Agent editierbar

[SultanOfSwing]

Hi,

ich würde gerne für ein Prozessticket eine Checkliste erstellen, die für die Agenten editierbar ist und für Kunden nur lesbar ist. Wenn ich den Ticket Activity Dialog auf "ro" stelle, wir der Dialog nicht mehr für den Kunden angezeigt.

Wo finde ich die entsprechende Option um mich da mit Berechtigungen auszutoben? In den Referenzen zu den ACLs habe ich leider nix gefunden, was mir weiterhilft.

Ich hab das Gefühl, dass ich 1000 mal dran vorbeigeklickt habe und eigentlich nur einen Schubser in die richtige Richtung brauche.


Danke im Voraus

Gruß


Fabian