Trotz Restore, Kunde vorhanden

[smartworker]

Hallo zusammen,

ich hab ein kleines Problem. Ich hab bevor ich an OTRS gearbeitet habe ein sauberes Backup gemacht und danach auch den Restore ausprobiert (alles über die 2 mitgelieferten Scripts). Soweit hat
alles gut geklappt. Nur hab ich jetzt das Problem, dass wenn ich einen bestimmten Kunden nach dem "Restore" wieder einpflegen will, steht dort das der Kunde bereits existiert, obwohl er nirgends angezeigt wird.
Außerdem sind Einstellungen wie z.B. Kundengruppen aktiviert, was ja normalerweise nicht der Fall sein dürfte.
Hat einer von euch ne Ahnung woran das liegt? Die otrs Datenbank wurde vor dem Restore gelöscht und neu erstellt.


mfg

PS: Achja, die bei diesem Problem verwendete OTRS Version ist die: 3.3.1

[KlausNehrer]

Ich gehe von einer lokalen KundenDB aus ... steht der Kunde denn in der Datenbank, also über DB Backend und nicht über Frontend geprüft?

[smartworker]

Ich gehe von einer lokalen KundenDB aus ... steht der Kunde denn in der Datenbank, also über DB Backend und nicht über Frontend geprüft?

Hey,

also ich habe mir die Datenbank eben mal angeschaut, und wie es scheint ist diese leer.

mfg

[reneeb]

Dann hast Du wohl eine externe Datenbank angebunden und dort ist der Kunde drin. Dann bringt auch ein Restore der OTRS-DB nix

Ein Blick in die Kernel/Config.pm sollte helfen um zu sehen ob Du eine externe DB angebunden hast.

[smartworker]

Hey,

also die Datenbank habe ich selber auf dem gleichen Server wo auch OTRS installiert wurde gesetzt, habe jetzt aber auch nochmal in der Config.pm datei nachgeschaut.
Dort steht unter "The Database host" --> 127..., was ebenfalls darauf hindeutet das ich eine lokale Datenbank habe.

Dann habe ich mir die mysql Tabelle customer_user (welche meiner Meinung nach, die Tabelle ist wo die Kundenbenutzer drin seinen sollten) angeschaut und diese ist ebenfalls leer.

mfg

[jojo]

poste mal die Einstellungen Deiner Config.pm

[smartworker]

hey,

Code: Select all

# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2013 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
#  Note:
#
#  -->> Most OTRS configuration should be done via the OTRS web interface
#       and the SysConfig. Only for some configuration, such as database
#       credentials and customer data source changes, you should edit this
#       file. For changes do customer data sources you can copy the definitions
#       from Kernel/Config/Defaults.pm and paste them in this file.
#       Config.pm will not be overwritten when updating OTRS.
# --

package Kernel::Config;

use strict;
use warnings;
use utf8;

sub Load {
    my $Self = shift;

    # ---------------------------------------------------- #
    # database settings                                    #
    # ---------------------------------------------------- #

    # The database host
    $Self->{'DatabaseHost'} = '127.0.0.1';

    # The database name
    $Self->{'Database'} = "otrs";

    # The database user
    $Self->{'DatabaseUser'} = "otrs";

    # The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
    # for crypted passwords
    $Self->{'DatabasePw'} = 'passwort';

    # The database DSN for MySQL ==> more: "perldoc DBD::mysql"
    $Self->{'DatabaseDSN'} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost}";
	
	#CustomerCompanySupport aktivieren. Notwenig um mit Kunden-Firmen zuarbeiten
	$Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1;

    # The database DSN for PostgreSQL ==> more: "perldoc DBD::Pg"
    # if you want to use a local socket connection
#    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
    # if you want to use a TCP/IP connection
#    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
    # if you have PostgresSQL 8.1 or earlier, activate the legacy driver with this line:
#    $Self->{DatabasePostgresqlBefore82} = 1;

    # The database DSN for Microsoft SQL Server - only supported if OTRS is
    # installed on Windows as well
#    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Database=$Self->{Database};Server=$Self->{DatabaseHost},1433";

    # The database DSN for Oracle ==> more: "perldoc DBD::oracle"
#    $ENV{ORACLE_HOME} = '/u01/app/oracle/product/10.2.0/client_1';
#    $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
#    $ENV{NLS_LANG} = "american_america.utf8";

#    $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=OTRS;host=$Self->{DatabaseHost};port=1522;";

    # ---------------------------------------------------- #
    # fs root directory
    # ---------------------------------------------------- #
    $Self->{Home} = '/opt/otrs';

    # ---------------------------------------------------- #
    # insert your own config settings "here"               #
    # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
    # ---------------------------------------------------- #
    # $Self->{SessionUseCookie} = 0;
    # $Self->{CheckMXRecord} = 0;

    # ---------------------------------------------------- #

    # ---------------------------------------------------- #
    # data inserted by installer                           #
    # ---------------------------------------------------- #
    # $DIBI$

    # ---------------------------------------------------- #
    # ---------------------------------------------------- #
    #                                                      #
    # end of your own config options!!!                    #
    #                                                      #
    # ---------------------------------------------------- #
    # ---------------------------------------------------- #
}

# ---------------------------------------------------- #
# needed system stuff (don't edit this)                #
# ---------------------------------------------------- #

use base qw(Kernel::Config::Defaults);

# -----------------------------------------------------#

1;

mfg

[KlausNehrer]

Da fehlt aber einiges ...

[smartworker]

dachte der Rest wäre nicht wichtig

Ist jetzt per Edit drin.

mfg