autom. Zuweisung Owner und Responsible

[NicoRitter]

Hallo zusammen,

ich möchte einem Ticket automatisch Benutzer und Verantwortlicher zuweisen.
Eine Idee ist dies über den GenericAgent zu machen - dies kann ich aber nur mit einem Zeitversatz von 10 Minuten.

Alternative Postmasterfilter.
Hier habe ich über die Sysconfig im Ticket::Core::Postmaster die Header: X-OTRS-Owner und X-OTRS-Responsible hinzugefügt, so dass ich diese beim Postmasterfilter auswählen kann.
Leider funktioniert die Zuordnung des Agent dann dort nicht.

Hat jemand eine andere Idee oder Hilfe?

MfG

Nico

[KlausNehrer]

Was genau heißt

Hier habe ich über die Sysconfig im Ticket::Core::Postmaster die Header: X-OTRS-Owner und X-OTRS-Responsible hinzugefügt, so dass ich diese beim Postmasterfilter auswählen kann.
Leider funktioniert die Zuordnung des Agent dann dort nicht.

[jojo]

Hallo,

unter 3.3. fuktioniert der Generic Agent auch Event basiert (z.B. beim Ticket Create)

Bzgl. des Postmaster Filters, Du erwartest doch nicht ernsthaft das das hinzufügen von Headern eine Funktionalität aus dem nichts entstehen lässt? Diese Funktionalität steht aber seit der 3.3. dank Renée zur Verfügung