deaktivierte AD Benutzer als Besitzer von Config Items

[SteamboatWillie]

Hi,

wir verwenden OTRS 3.2.10 und ITSM 3.2.9

Die Kundendaten werden aus dem AD gezogen. Deaktivierte AD Nutzer werden über einen entsprechenden Filter aussortiert:

Code: Select all

 AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))',

Folgender Effekt:
Der AD Benutzer ist als Besitzer einem CI Item (zB einem Computer) zugeordnet.
Der AD Benutzer wird im AD deaktiviert.
Das Feld Besitzer des Items ist nun leer.
In der Historie des Items findet sich kein Eintrag, dass der Besitzer geändert wurde.

Ist das so beabsichtigt?
Ich finde es etwas unschön, dass der Besitzer einfach entfernt wird. Bei Tickets bleibt die Zuordnung ja erhalten.
Noch schlimmer finde ich, dass sich das in der Historie nicht nachvollziehen lässt.

Man kann das natürlich organisatorisch lösen. Aber es können ja durchaus immer Fehler passieren und man vergisst das Item zuvor einem neuen Besitzer zuzuordnen.
Oder es kann vielleicht beabsichtigt sein, die Items bis zur nächsten Verwendung dem alten User zuzuordnen, im Sinne von, wer hat den Computer zuvor genutzt.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen und wie habt ihr das gelöst?

Grüße!

[SteamboatWillie]

ich hole das Thema noch einmal hoch.
Hat niemand sonst dieses Problem?

[reneeb]

Ist der Besitzer wirklich geändert oder wird er nur nicht angezeigt? Kannst Du das in der DB prüfen? (CIs werden in der Tabelle xml_storage abgelegt, ist ein wenig kompliziert)

[SteamboatWillie]

Danke für die schnelle Antwort!
Er ist in der DB noch da. Wird nur nicht angezeigt.

[SteamboatWillie]

ich hole es nochmals hoch
Gibt es da Planungen das zu optimieren? Wenn den Benutzer nicht mehr "aufgelöst" werden kann, weil er durch den Filter im AD nicht mehr gefunden wird, würde es ja ausreichen, die Kundennummer (in unserem Fall sAMAccountName) anzuzeigen. Wird bei Tickets von deaktivierten AD Nutzern ja auch so gemacht.
Ich kann auch gerne irgendwo einen Bug erstellen.