Empfängeradresse in Antwort-Mailvorlage?

[steste123]

Hallo zusammen,
hat jemand eine Idee ob es möglich ist oder wie man es realisieren kann, dass man bei einer Antwortvorlage oder einer Weiterleitungsvorlage die Empfänger nicht manuell eingeben muss sonder bereits vorausgefüllt sind?

Viele Grüße
Steste123

[KlausNehrer]

Bei einer Antwortvorlage wird üblicher Weise der "Kundenempfänger" als Empfänger eingetragen und bei einer Weiterleitung ist es standardmäßig nicht vorgesehen. Folglich ginge es nur um statische Vorlagen?
Willst Du die zusätzlich oder stattdessen? Du meinst nicht E-Mail- oder Telefonticket?

Über das entsprechende Template wird es mit Sicherheit möglich sein, aber ob der Aufwand sich lohnt, ist eben die Frage, was genau Du erreichen möchtest?

[steste123]

Im Grunde reicht es für zusätzliche E-Mailweiterleitungen. Wir nutzen diese Vorlagen für Nachrichten an Produkthersteller zum 3rd-level support. Hier haben wir pro Herstellerqueue die dazugehörigen E-mailvorlagen. Damit die Techniker die Adressen nicht immer heraussuchen müssen, wäre es hierfür sehr praktisch

[jojo]

das geht nur via Entwicklung

[steste123]

Hast du oder irgendjemand Ansätze hierfür?