Dringend - Status verschwindet bei Forwarding

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben einen Statusnamen verändert. Diese veränderung haben wir in der Sysconfig auch entsprechend angepasst, rebuildconfig, deletecache ausgeführt und den server neugestartet.

Bei allen aktionen sieht es auch gut aus und funktioniert. wenn wir eine E-Mail weiterleiten wollen (forwarding) und dort den status auswählen verschwinden alle Status' und es erscheint nur noch ein "-".

Log-Perl:

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*** 'C:\otrs\OTRS\bin\cgi-bin\index.pl' log message at: 2013/12/17 19:51:43
ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Tue Dec 17 19:51:38 2013

 Message: Need QueueID, TicketID!

 RemoteAddress: XXXXXXXX
 RequestURI: /otrs/index.pl?

 Traceback (2740): 
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketStateList (OTRS 3.3.2) Line: 3922
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::_GetNextStates (OTRS 3.3.2) Line: 1202
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::AjaxUpdate (OTRS 3.3.2) Line: 1110
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (OTRS 3.3.2) Line: 113
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.2) Line: 863
   Module: PerlEx::Precompiler::c_::otrs::otrs::bin::cgi2dbin::index_pl::__ANON__ (unknown version) Line: 41
   Module: (eval) (unknown version) Line: 458
   Module: PerlEx::Precompiler::Execute (unknown version) Line: 458

OTRS-Log:

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[Tue Dec 17 19:51:38 2013][Error][Kernel::System::Ticket::TicketStateList][3922] Need QueueID, TicketID!

Wir haben alle Veränderungen wieder Rückgängig gemacht - Problem bleibt bestehen.

[wurzel]

Hi,

das ist tricky unter Umständen. Schau mal, was in der Datenbank steht bei den Typen. (ticket_state)
Vergleiche das mit einem "original" OTRS (oder Deinem Backup)

ich vermute, dass Du den Standard umgebogen hast, und nicht mehr alles ganz korrekt zurückgesetzt hast.

Flo

[steste123]

Moin Flo,
das war auch mein erster Gedanke
es passt überall... habe alle DB-einträge auch durchsucht samt config...

Alle Änderungen - wirklich alle - wurden wieder zurückgestellt und vierfach geprüft