Update von 3.2.11 -> 3.3.3 Mails empfang funktioniert nicht!

[theleftfoot]

hallo allerseits,

das upgrade von 3.2.11 nach 3.3.3 hat mit einigen problem erfolgreich geklappt!

einziges problem das ich noch habe ist, dass die mails die abgeholt werden nicht in der DB aufgenommen werden, somit auch keine mail raus geht!

der postmaster geht die mails holen (werden auf dem webserver gelöscht).

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 18 13:48:                                   43 2013

 Message: Found no Queue for Raw!

 Traceback (14871):
   Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.3.3) Line: 654
   Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetQueueID (OTRS 3.3.3) Line:                                    90
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.3.3) Line: 379
   Module: (eval) (unknown version) Line: 110
   Module: ./otrs.PostMaster.pl (unknown version) Line: 80

ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 18 13:48:                                   43 2013

 Message: No Priority for 3 normal found!

 Traceback (14871):
   Module: Kernel::System::Priority::PriorityLookup (OTRS 3.3.3) Line: 363
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (OTRS 3.3.3) Line: 443
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.3.3) Line: 189
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.3.3) Line: 388
   Module: (eval) (unknown version) Line: 110
   Module: ./otrs.PostMaster.pl (unknown version) Line: 80

ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 18 13:48:                                   43 2013

 Message: No PriorityID (invalid Priority Name?)!

 Traceback (14871):
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (OTRS 3.3.3) Line: 454
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.3.3) Line: 189
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.3.3) Line: 388
   Module: (eval) (unknown version) Line: 110
   Module: ./otrs.PostMaster.pl (unknown version) Line: 80

ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 18 13:48:                                   43 2013

 Message: Can't process mail, see log sub system! at ./otrs.PostMaster.pl line 1                                   12.


 Traceback (14871):
   Module: ./otrs.PostMaster.pl (unknown version) Line: 132

wenn ich aber ein ticket eröffnet, geht die mail benachrichtigung weg.

kann mir bitte jemand unterstützen?

danke im voraus

rafael

[reneeb]

Gibt es die Queue "Raw" denn noch bzw. ist die noch gültig? Stell in der SysConfig in den PostMaster Optionen mal eine andere (exisiterende und gültige) Queue ein.

[theleftfoot]

danke reneeb,

ich habe die default einstellung angepasst auf eine von meinen queues...und es funktioniert!
was mich aber sehr erstaunt ist, dass sehr viele einstellungen von der version 3.2.11 geändert sind --> ist das normal?

danke nochmals für die stichhaltige antwort!

vg rafael

[theleftfoot]

guten morgen

nach einer woche updates funktioniert OTRS soweit, einigermassen...

habe noch folgend probleme;

1. die zeit im otrs stimmt nicht! an was könnte das liegen?
2 folgende fehlermeldung bei täglichen einloggen --> Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen. --> muss in dashboard forcen.
3. ich habe die abruf sequenz vom mail auf 2 minuten im postmaster_mailbox angepasst --> wenn ich aber die crontab -l -u otrs abrufe steht dort immer noch 10 minuten!

Code: Select all

Dec 20 06:25:04 lamp postfix/pickup[9461]: 6F5D4160873: uid=0 from=<root>
Dec 20 06:25:04 lamp postfix/cleanup[9945]: 6F5D4160873: message-id=<20131220062504.6F5D4160873@localhost>
Dec 20 06:25:04 lamp postfix/qmgr[3041]: 6F5D4160873: from=<root@localhost>, size=10919, nrcpt=1 (queue active)
Dec 20 06:25:04 lamp postfix/local[9947]: 6F5D4160873: to=<root@localhost>, orig_to=<root>, relay=local, delay=0.11, delays=0.1/0/0/0.01, dsn=2.0.0, status=sent (delivered to mailbox)
Dec 20 06:25:04 lamp postfix/qmgr[3041]: 6F5D4160873: removed
Dec 20 06:30:01 lamp /USR/SBIN/CRON[9974]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Dec 20 06:30:01 lamp /USR/SBIN/CRON[9975]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Dec 20 06:35:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10004]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Dec 20 06:39:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10031]: (root) CMD (  [ -x /usr/lib/php5/maxlifetime ] && [ -d /var/lib/php5 ] && find /var/lib/php5/ -type f -cmin +$(/usr/lib/php5/maxlifetime) -delete)
Dec 20 06:40:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10043]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Dec 20 06:40:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10041]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Dec 20 06:40:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10042]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1642/575).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1648/581).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1669/602).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1670/603).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1671/604).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1682/615).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1684/617).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1706/639).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1708/641).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1015/647).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1016/648).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1017/649).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1018/650).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1019/651).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1020/652).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1021/653).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1022/654).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1023/655).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1024/656).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1642/575).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1648/581).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1669/602).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1670/603).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1671/604).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1682/615).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1684/617).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1706/639).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1708/641).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1015/647).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1016/648).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1017/649).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1018/650).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1019/651).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1020/652).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1021/653).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1022/654).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1023/655).
Dec 20 06:40:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10044]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1024/656).
Dec 20 06:45:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10072]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null)
Dec 20 06:50:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10102]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Dec 20 06:50:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10101]: (root) CMD (test -x /usr/sbin/cron-apt && /usr/sbin/cron-apt)
Dec 20 06:50:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10103]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Dec 20 06:55:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10145]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null)
Dec 20 06:58:54 lamp OTRS-CGI-10[8157]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID (BQ7DmHzqlff7MJRRkdzPQAh55jmHkMYi) too old (16 h)! Don't grant access!!!
Dec 20 06:58:54 lamp OTRS-CGI-10[8157]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID BQ7DmHzqlff7MJRRkdzPQAh55jmHkMYi.
Dec 20 07:00:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10175]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Dec 20 07:00:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10176]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Dec 20 07:00:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10177]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null)
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1642/575).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1648/581).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1669/602).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1670/603).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1671/604).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1682/615).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1684/617).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1706/639).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1708/641).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1015/647).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1016/648).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1017/649).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1018/650).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1019/651).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1020/652).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1021/653).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1022/654).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1023/655).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (1024/656).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1642/575).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1648/581).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1669/602).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1670/603).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1671/604).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1682/615).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1684/617).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1706/639).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1708/641).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1015/647).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1016/648).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1017/649).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1018/650).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1019/651).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1020/652).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1021/653).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1022/654).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1023/655).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1024/656).
Dec 20 07:00:58 lamp OTRS-CGI-10[9012]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: rd01 authentication ok (Method: sha256, REMOTE_ADDR: 192.168.17.57).

noch das log vom scheduler

Code: Select all

Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1019/651).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1020/652).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1021/653).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1022/654).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1023/655).
Dec 20 07:00:01 lamp OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10[10179]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Use                                                                                                                           module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (1024/656).
Dec 20 07:00:58 lamp OTRS-CGI-10[9012]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: rd01 authentication ok (Meth                                                                                                                          od: sha256, REMOTE_ADDR: 192.168.17.57).
Dec 20 07:09:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10274]: (root) CMD (  [ -x /usr/lib/php5/maxlifetime ] && [ -d /var/lib/php5 ]                                                                                                                           && find /var/lib/php5/ -type f -cmin +$(/usr/lib/php5/maxlifetime) -delete)
Dec 20 07:10:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10283]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Dec 20 07:10:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10284]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Dec 20 07:15:41 lamp OTRS-otrs.Scheduler-10[10319]: [Error][main::_AutoStop][Line:592]: NOTICE: otrs.Scheduler.pl i                                                                                                                          s registered on the DB, but the registry has not been updated in 57710 seconds!. The register will be deleted so Sc                                                                                                                          heduler can start again without forcing
Dec 20 07:15:41 lamp OTRS-otrs.Scheduler-10[10322]: [Notice][/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl] Scheduler Daemon star                                                                                                                          t! PID 10322
Dec 20 07:17:01 lamp /USR/SBIN/CRON[10348]: (root) CMD (   cd / && run-parts --report /etc/cron.hourly)

ich hoffe ihr könnt mir bei den letzten fehlern noch helfen!

btw; so nur als noob info, ich habe einen snapshot von meiner vm gemacht BEVOR ich das upgrade in angriff genommen habe, nur ich idiot habe sie glöscht! shit happens...

ich danke euch im voraus für den vor weihnachtliche unterstützung...

vg rafael

[reneeb]

1.zeit im otrs stimmt nicht! an was könnte das liegen?

Stimmt denn die Zeit auf der Konsole des OTRS-Servers bzw. des Datenbank-Servers?

2 folgende fehlermeldung bei täglichen einloggen --> Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen. --> muss in dashboard forcen.

Stimmen die Berechtigungen?

3. ich habe die abruf sequenz vom mail auf 2 minuten im postmaster_mailbox angepasst --> wenn ich aber die crontab -l -u otrs abrufe steht dort immer noch 10 minuten!

Nach der Änderung von postmaster_mailbox musst Du noch bin/Cron.sh aufrufen, weil die Änderungen erst dadurch in die crontab kopiert werden. Aber vorsicht! Alle eigenen crontab-Einträge werden dadurch überschrieben. Siehe auch http://doc.otrs.org/3.3/en/html/manual- ... l#cronjobs

[theleftfoot]

danke reneeb,

konnte die crontab nicht updaten! berechtigungsproblem

fehlermeldung;

Code: Select all

$ ./Cron.sh start
/opt/otrs/bin
Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs
Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/
cat: generate_dashboard_stats: Permission denied
failed
$ Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/
cat: generate_dashboard_stats: Permission denied
sh: Syntax error: word unexpected (expecting ")")
$ sh: cat:: not found
$ exit

rafael

[theleftfoot]

so nun habe ich nochmals probiert...

die berechtigungen sind folgendermassen

Code: Select all

-rw-rw---- 1 otrs www-data 365 Dec 20 10:19 aaa_base
-rw-rw---- 1 otrs www-data 365 Dec 17 09:33 aaa_base.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 488 Dec 20 10:19 cache
-rw-rw---- 1 otrs www-data 488 Dec 17 09:33 cache.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 499 Dec 20 10:19 fetchmail
-rw-rw---- 1 otrs www-data 499 Dec 17 09:33 fetchmail.dist
-rw-r----- 1 root root     440 Dec 20 10:19 generate_dashboard_stats
-rw-rw---- 1 otrs www-data 440 Dec 17 09:33 generate_dashboard_stats.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 629 Dec 20 10:19 generic_agent
-rw-rw---- 1 otrs www-data 440 Dec 20 10:19 generic_agent-database
-rw-rw---- 1 otrs www-data 440 Dec 17 09:33 generic_agent-database.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 629 Dec 17 09:33 generic_agent.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 424 Dec 20 10:19 pending_jobs
-rw-rw---- 1 otrs www-data 424 Dec 17 09:33 pending_jobs.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 422 Dec 20 10:19 postmaster
-rw-rw---- 1 otrs www-data 422 Dec 17 09:33 postmaster.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 433 Dec 20 10:19 postmaster_mailbox
-rw-rw---- 1 otrs www-data 433 Dec 19 15:10 postmaster_mailbox.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 413 Dec 20 10:19 rebuild_ticket_index
-rw-rw---- 1 otrs www-data 413 Dec 17 09:33 rebuild_ticket_index.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 448 Dec 20 10:19 session
-rw-rw---- 1 otrs www-data 448 Dec 17 09:33 session.dist
-rw-rw---- 1 otrs www-data 433 Dec 20 10:19 unlock
-rw-rw---- 1 otrs www-data 433 Dec 17 09:33 unlock.dist

sind diese korrekt?
wenn nein, was muss ich anpassen?

danke und ein gutes neues jahr wünsche ich euch

rafael

[reneeb]

Als root (oder mit sudo)

Code: Select all

chown otrs:www-data generate_dashboard_stats

Als user otrs:

Code: Select all

./Cron.sh start

[theleftfoot]

halleluja,

danke reneeb! deine antowrt war genau richtig! perfekt!

habe die berechtigung geändert und konnte danach den cronjob updaten!

alles läuft wieder --> was für ein grossartiger start ins neue jahr!

herzlichen danke!

vg rafael