OTRS-Customeranmeldung von Benutzern mit Umlauten im Namen

[janikotto]

Hallo!

Es ist OTRS 3.3.2 im Einsatz. Die Benutzer werden automatisch per SSO authentifiziert, was soweit auch prima über den IE auf den Clients funktioniert. Außer bei Benutzern, deren Name einen Umlaut enthält! Diese erhalten folgende Meldung und die Anmeldemaske (wo sie durch das aktive SSO keine Daten eingeben können):

Code: Select all

Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator.

Der entsprechende Log-Eintrag ist folgender:

Code: Select all

[Wed Dec 18 15:01:29 2013][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth::Auth] User: töst Authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.199.222).
[Wed Dec 18 15:01:29 2013][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][587] No such user 'töst'!

Problem allerdings: Der Benutzer "töst" wurde im AD angelegt und wird auch synchronisiert, denn in der Kundenbenutzerverwaltung wird dieser auch aufgelistet.

Woran könnte das liegen?

[KlausNehrer]

Welchen charset steht in dem entsprechenden Configabschnitt? Welches AD Schema?

[janikotto]

In der Config ist das Charset UTF-8, das AD-Schema ist Windows Server 2012.

[janikotto]

Eine andere Idee:

Da die Anmeldung bei Benutzern ohne Umlaute ja funktioniert, wäre es vielleicht möglich den Login-Namen statt wie momentan sAMAccountName auf mail o.ä. umzustellen? Die Frage ist natürlich, womit der Benutzer identifiziert wird.