Ticketerstellung funktioniert nicht nach Update auf 3.3.3

[andreasotrs]

Hallo,

nach dem ich das Update von 3.2.12 auf 3.3.3 durchgeführt habe, kann ich keine Tickets mehr erstellen.
Beim Klick auf Tickets -> Neues Telefon-Ticket oder Tickets -> Neues E-Mail-Ticket erscheint:

Code: Select all

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, root@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.

In der Datei error_log vom httpd finde ich

Code: Select all

[Mon Jan 06 11:47:49 2014] [error] Can't locate object method "IsAJAXUpdateable" via package "Kernel::System::DynamicField::Backend" at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 3176.\n

Hat jemand eine Idee dazu?

[kronawth]

Hallo,

ich habe hier genau das gleiche Problem (Ebenfalls Update von 3.2.12 auf 3.3.3).

Beste Grüße

[wurzel]

Hi,

habt ihr ITSM Module installiert und aktualisiert? Welches dynamische Feld ist das denn? Ein selbst angelegtes?

Flo

[kronawth]

Guten Abend,

Ich habe kein ITSM Modul installiert.
Jedoch das OTRSHideShowDynamicFields Feature Addon. Nach einigen Tests sehe ich aber, dass das ganze tatsächlich wohl nichts mit dem
dynamischen Feld zu tun hat.

Ich hatte gesehen, dass unter [otrs-dir]/Custom/Kernel/Modules/ diverse pm Dateien liegen.
Das konnte ich mir nicht erklären, da wir hier definitv keine Dateien von Hand hinein kopiert hatten.

Daher habe ich die Dateien gesichert und den Ordner wieder bis auf die README leer gemacht. Nach einem Apache restart konnte ich wieder Tickets erstellen.

Ich muss das Testsystem nochmal etwas durch die Mangel nehmen. Aber so wie es scheint ist das irgend ein überbleibsel durch wiederholtes inplace updates das bis jetzt noch keine Probleme gemacht hatte.

Beste Grüße

[wurzel]

Hi,

Ui Custom Modules.... an das hab' ich nicht gedacht.

Flo

[andreasotrs]

Hallo,

bei mir sind auch keine ITSM Module installiert.
Aber bei mir liegen auch Dateien im Verzeichnis [otrs-dir]/Custom/Kernel/Modules/
Ich gehe davon aus das diese mit irgendeiner alten OTRS Version gekommen sind. Nachdem ich das Verzeichnis [otrs-dir]/Custom/Kernel gelöscht habe, funktioniert die Ticketerstellung wieder.

Danke für die Hilfe.