"New Ticket" Benachrichtigung obwohl Status Closed

beastmoar · Post by **beastmoar** » 30 Jul 2008, 09:30

Hallo zusammen,

wenn ich ein Telefon-Ticket erfasse und gleich auf Closed setze, bekomme ich natürlich keine New-Ticket Benachrichtigung, was so ja richtig ist!

Wenn ich aber ein Emeil-Ticket erfasse und dem Kunden eine Lösung mitteile, setze ich den Status ja auch auf closed und dann krieg ich eine New-Ticket Benachrichtigung!
Weiss jemand wie man das ausschaltet? Ich will die ja nur kriegen wenn in der Queue ein neues Ticket ankommt...

NewTicket Neues Ticket [2008073001113] erstellt (Q=EDV-Ticket;P=3 normal;S=erfolgreich geschlossen).
EmailAgent E-Mail an Kunden versandt.
Misc Reset of escalation response time.
Misc Reset of escalation update time.
Misc Reset of unlock time.
SendAgentNotification "NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "alexander.mayer@rb-muenchen-nord.de".

Gruss
Alex

beastmoar · Post by **beastmoar** » 26 Nov 2008, 13:04

kann mir hier keiner helfen?

Gruss
Alex

jesc · Post by **jesc** » 26 Nov 2008, 15:21

Hallo Alex,

das ist zwar nicht direkt die Lösung des Problems, aber du könntest das Ticket erstmal in eine andere Queue legen (in der es keine Auto-Responses gibt).

Ansonsten, wenn das Verhalten beim Telefonticket ein anderes ist, handelt es sich vielleicht um einen Bug?!

Gruß Jens

beastmoar · Post by **beastmoar** » 03 Dec 2008, 12:37

Hi,

hab es auch schon mit der neuen Version versucht, gleiches verhalten... komisch oder? ist das bei euch auch so?

gruss
alex