ich habe eine Frage, wie kann ich einstellen, das:
a) wenn Kunde sich bereits in OTRS Kundendatenbank befindet, automatisch erkannt und in passende Queue geschoben wird, und damit passende Antwort-Email bekommt?
b) von einer Domain eine E-Mail kommt, diese erkannt wird und ebenfalls in einen passendenn Queue geschoben wird.
Ich habe versucht per Postmasterfilter :
Filter: From | Wert: @Domain.com
Überschrift: X-OTRS-Queue | Wert: name von unter Queue , z.b: Kunden
leider wird dies eben ignoriert
Nutzte OTRS 3.3.3 / Debian 7
P.s. Gibt es auch ein Anwendertreff in Raum Mittelfranken / Nürnberg